Politica de Retur

Dreptul de retur

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
• Să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorări sau modificări.
• Să fie returnat împreună cu toate accesoriile, documentația și ambalajul original, în măsura în care este posibil.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Cum solicitați un retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site, menționând:

• Numele complet;
• Numărul comenzii;
• Produsul pe care doriți să îl returnați;
• Motivul returului.

După confirmarea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

Costul transportului

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat deteriorat, este defect sau a fost expediat greșit.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

Produse deteriorate sau defecte

Dacă produsul a fost livrat deteriorat sau prezintă un defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp și să transmiteți fotografii relevante. În aceste situații, vom remedia problema prin înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea contravalorii, conform legislației în vigoare.